Svoimi
RUUAEN

Правовая информация

Политика возврата Svoimi

Редакция от [дата].

Коротко

  • В течение 30 дней после оплаты вы можете вернуть деньги.
  • Причину объяснять не нужно. Это действует, даже если вы уже скачали PDF.
  • Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
  • Сбор USCIS мы не получаем и вернуть не можем. Его возвращает только USCIS по своим правилам.
  • При оплате мы проверяем штат по ZIP-коду (почтовому индексу) платёжного адреса, который вы ввели в окне Paddle. Если штат не TX, NJ или PA или адрес в самом городе Филадельфия (пригороды разрешены), доступ не откроется, а деньги вернутся полностью. Просить о возврате не нужно.

Как попросить возврат

Заказы оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com — продавец (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle — официальный продавец: он продаёт вам доступ и проводит возвраты.

Есть два способа:

  1. Через Paddle: откройте письмо-чек от Paddle и нажмите в нём ссылку поддержки либо зайдите на paddle.net и выберите «Request refund».
  2. Напишите нам на support@svoimusa.com. Укажите e-mail, с которым платили, и номер заказа. Мы передадим запрос в Paddle.

Обычно Paddle возвращает деньги в течение 14 дней после того, как одобрит возврат. Когда деньги дойдут до карты, зависит от вашего банка.

Наше обещание (гарантия)

Если USCIS отклонит или вернёт ваше заявление из-за ошибки программы Svoimi, мы вернём вашу оплату Svoimi. Это действует 12 месяцев с даты оплаты, то есть и после 30-дневного срока.

Ошибка программы — например: неверное поле в PDF, устаревшая редакция бланка, неверный расчёт сбора по категории, которую вы выбрали.

Это не ошибка программы:

  • вы выбрали не ту форму или категорию;
  • ваш ответ был неверным или неполным;
  • USCIS отказал по существу, то есть решил, что вам это не положено.

Как попросить:

  1. Напишите на support@svoimusa.com.
  2. Приложите письмо USCIS (можно фото или скан).
  3. Оставьте видимыми: дату письма, название формы и причину, по которой USCIS отказал или вернул заявление.
  4. Остальное можно закрыть (замазать или заклеить). Это A-номер (номер вашего иммиграционного дела, начинается с A), номер квитанции (receipt number), номер SSN (номер социального страхования), дату рождения, адрес. Нам это не нужно.
  5. Иногда мы попросим показать страницу формы, где была ошибка. Номера на ней тоже можно закрыть.

Что мы делаем с письмом — в Политике конфиденциальности.

Мы проверяем просьбу, а сам возврат по гарантии проводит Paddle — как и обычные возвраты. Если Paddle не сможет провести возврат, мы найдём другой законный способ вернуть вам деньги.

Когда в возврате могут отказать

Если есть признаки обмана или злоупотребления возвратами. Например, много покупок и возвратов подряд с одного e-mail.

Ваши права

Эта политика не ограничивает ваши права и средства защиты по закону.

Svoimi не заменяет советы или услуги адвоката. Not affiliated with USCIS.

Есть версии на русском, украинском и английском. Если они расходятся, действует русская.